上饶市广信区:“小区说事”搭平台 “四亮”工程解民忧

今年以来，江西省上饶市广信区以提升物业服务水平、破解小区治理难题为抓手，坚持问题导向、问需于民，制定下发《上饶市广信区“小区说事”工作制度(试行)》，依托“小区说事” 载体，深入实施“亮底、亮丑、亮剑、亮规”四项工程，构建事前公开、事中问效、事后监管全链条治理体系，走出“说事聚民意、亮底促公开、亮丑转作风、亮剑护权益”的物业服务提升新路径。

全面“亮底”，把牢小区事务“透明关”。坚持应公开尽公开，保障业主知情权、监督权。“小区说事”前，区住建局联合街道、社区指导物业服务企业、业委会对小区核心事务全面梳理、集中公示，让业主“看得明白、心里有数”。物业服务内容、收费标准、维修资金使用等关键信息，张贴在小区公告栏等显眼位置，并在业主微信群发布专属查询二维码，随时查阅、全程监督，实现阳光化、透明化管理。公示内容每半年更新。目前全区106个物业小区完成公示，透明度显著提升。说事现场，区住建局当场通报住宅专项维修资金缴存、使用情况，逐笔说明资金流向，面对面答疑解惑，业主知晓率和参与度明显提高。

真心“亮丑”，架起民意诉求“连心桥”。坚持以公开聚民智，把话筒交给业主，畅通民意表达渠道。由区住建局牵头，联合城管、自然资源、市场监管、消防救援等部门及属地街道、社区共同参与，打破部门壁垒，构建“多方联动、直面诉求、协同处置”治理格局。目前已走进西城一品、翼天城等10个小区，实现难题现场提、当面答、即时办。对业主提出的问题，当场答疑，能即时解决的立即落实;一时无法办结的，逐一登记造册，明确责任单位、整改标准和时限，形成“问题收集—分类处置—跟踪督办” 闭环机制，并及时向业主反馈结果。借助面对面交流契机，收集各部门不作为、慢作为等作风问题，通过现场批评、责令改正，让相关责任人“红脸出汗”，倒逼作风转变。

坚决“亮剑”，筑牢权益保障“防护线”。对群众反映强烈、反复出现的问题，分门别类开展“执法进小区”行动。针对蔚蓝香廷小区私自占用消防通道问题，消防、城管、住建等部门联合属地街道开展专项整治，彻底打通被堵塞的消防通道;针对西城一品小区维修资金使用不透明问题，区住建局5天内整理汇总明细并向业主公示;针对翼天城小区配套幼儿园产权归属问题，区自然资源局3个工作日内查清并向业主通报。同时，针对质价不符、侵占公共收益等问题，区住建局累计约谈物业企业21次，下发责令改正通知书13份，通报典型案例2批7起，追回被侵占业主公共收益154.29万元，追回装修押金、物业费等资金92.68万元。

建章“亮规”，规范“小区说事”运行流程。 印发《上饶市广信区“小区说事”工作制度(试行)》，成立由区住建局主要负责同志任组长、相关职能部门和街道分管负责同志为成员的工作领导小组，下设办公室，负责日常协调、督促检查。各参与单位明确分管领导和联络员对接落实;区住建局安排律师志愿者，提供公益法律服务。活动结束后三个工作日内，区住建局梳理汇总问题清单并交办责任单位，明确办理时限;建立整改台账，实行销号管理、定期跟踪，对推进缓慢的及时督办;整改完成后，责任单位及时向业主反馈、公开办理结果，确保事事有回应、件件有着落。(程晓丽)